En Myishop queremos que tengas una experiencia de compra segura y transparente. A continuación, informamos las condiciones aplicables a la cancelación, retracto, cambios y devoluciones de compras realizadas a través de nuestro sitio web.

1. Cancelación de pedidos

Una vez realizada una compra, el cliente puede solicitar la cancelación mientras el pedido aún no haya sido despachado.

Para solicitar una cancelación, debes contactarnos a través de nuestros canales oficiales indicando tu nombre, número de pedido y motivo de la solicitud.

Si el pedido ya fue entregado al servicio de transporte, la solicitud será gestionada conforme a las condiciones de devolución y retracto que correspondan.

2. Derecho de retracto en compras por internet

De acuerdo con la normativa chilena vigente, en las compras realizadas a distancia por internet el consumidor puede ejercer su derecho a retracto dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, en los casos en que este derecho resulte aplicable.

El producto deberá ser restituido en las condiciones establecidas por la normativa aplicable. El ejercicio del derecho de retracto es independiente de la garantía legal por fallas o defectos del producto.

3. Productos seminuevos

En el caso de productos comercializados como seminuevos, Myishop informa previamente su condición, características, estado estético y funcionamiento según lo indicado en la publicación correspondiente.

La condición de seminuevo no elimina ni limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación vigente.

4. Garantía legal

Si el producto presenta una falla o defecto que corresponda a los supuestos establecidos por la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores, el consumidor podrá ejercer los derechos que establece la legislación vigente.

Actualmente, la garantía legal contempla un plazo de 6 meses desde la recepción del producto, cuando corresponda, pudiendo el consumidor optar por las alternativas establecidas por la ley, entre ellas reparación gratuita, cambio del producto o devolución del dinero.

La garantía legal no cubre daños provocados por golpes, humedad, líquidos, manipulación indebida, reparaciones no autorizadas, modificaciones del equipo, uso contrario a las instrucciones del fabricante u otros daños imputables al consumidor.

5. Solicitud de cancelación, devolución o garantía

Para iniciar una solicitud, el cliente deberá comunicarse con Myishop mediante nuestros canales oficiales contacto@myishop.cl o whatsapp +56952330533 e indicar:

• Nombre completo.
• Número de pedido o comprobante de compra.
• Producto adquirido.
• Motivo de la solicitud.
• Fotografías o videos cuando sean necesarios para evaluar el caso.

Una vez recibida la solicitud, Myishop informará los pasos correspondientes para gestionar el caso.

6. Reembolsos

Cuando corresponda realizar una devolución de dinero, esta será gestionada de acuerdo con el medio de pago utilizado y la normativa aplicable.

Los plazos efectivos de recepción del dinero pueden depender de la entidad bancaria, plataforma de pago o medio utilizado para efectuar la compra.

7. Productos enviados a servicio técnico

Cuando sea necesario revisar técnicamente un producto para determinar la naturaleza de una falla, Myishop podrá solicitar el ingreso del equipo para su evaluación.

La evaluación técnica no limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación vigente.

8. Contacto

Para realizar consultas o solicitar la gestión de una cancelación, devolución o garantía, puedes comunicarte con Myishop a través de los canales de contacto disponibles en nuestro sitio web.

Myishop

Esta política podrá ser actualizada cuando sea necesario para reflejar cambios en nuestros procedimientos o en la normativa aplicable.